Airbnb ou l’expérience employé comme fer de lance

Airbnb ou l’expérience employé comme fer de lance

Créé en 2015, le département de l’expérience employé place les collaborateurs d’Airbnb au centre, avec pour leitmotiv une culture d’entreprise forte, basée sur la transparence, l’optimisme et la bienveillance. Une réussite.

« Nous nous mettons au service de nos employés de diverses façons. Qu'il s'agisse de concevoir un programme d'alimentation bon et sain, de mettre à la disposition de nos employés les technologies dernier cri, de recruter les talents les plus brillants pour travailler avec nous ou encore de faire de nos locaux un environnement de travail optimal, l'équipe Expérience employés touche à toutes les facettes d'Airbnb. Nous veillons à gérer la santé et le bonheur de l'entreprise. Et nous avons beaucoup de plaisir à le faire ! » C’est ainsi qu’Airbnb, la plateforme collaborative de location d’appartements, présente son « département de l’expérience employé ». Créé en 2015, ce dernier a pour but d’insuffler les valeurs de l’entreprise au sein du quotidien des collaborateurs.

Une culture d’entreprise basée sur les relations humaines et la communauté

Pur produit de l’économie collaborative, Airbnb a construit tout son business model autour des relations humaines. Comme les utilisateurs de la plateforme, les 3000 employés fonctionnent comme une communauté. Ainsi, l’humain et donc le salarié est au centre des préoccupations de l’entreprise.

Airbnb a articulé ses valeurs autour de piliers sur lesquels les recruteurs s’appuient pour dénicher les talents. L’entreprise recrute ainsi des collaborateurs à son image à travers 4 mantras. Loin d’être uniquement des valeurs affichées sur les murs, ces quatre piliers fondent l’expérience employé, l’organisation et fédèrent l’entreprise.

  1. Be a host : Airbnb souhaite que ces collaborateurs soient attentifs aux autres, encourageants, à l’écoute et témoignent d’une assertivité certaine.

  2. Champion the mission : Ken Hoskin, head of APAC talent pour Airbnb, définit les postes chez Airbnb comme « mission-driven. We want to create a world where anybody can belong anywhere.». Ainsi, la transparence est de mise. Airbnb souhaite que chacun de ses salariés puisse se sentir comme l’un des fondateurs, être au fait des stratégies et développer ainsi une vision sur le long terme.

  3. Be a cereal entrepreneur : la créativité est de mise dans la recherche d’un résultat idéal pour les internautes.

  4. Embrace the adventure : l’entreprise cherche des salariés curieux, positifs et optimistes, toujours prêts à aller de l’avant.

La mise en place d’une organisation « Employee First »

Adepte de la logique « Employee First » et du design thinking, l’américain place le collaborateur au centre de chaque décision.

AirBnb cultive les compétences internes afin de répondre aux besoins futurs. Dans cette optique l’entreprise propose l’« Explorers Programm » : les collaborateurs peuvent découvrir un nouveau poste, souvent d’un département transverse, pendant 3 mois dans n’importe quel bureau dans le monde.

Au travers de cette initiative, l’entreprise encourage non seulement la mobilité interne mais aussi la transversalité et l’audace, deux valeurs qui lui sont chères.

Une organisation aux couleurs de l’entreprise

AirBnb s’est construit sur l’aspiration au voyage, de l’échange et du multiculturalisme. C’est aussi cela que l’entreprise distille dans son organisation en encourageant la collaboration, la transversalité et le « vivre ensemble ».

Promouvant l’initiative et l’esprit entrepreneurial, AirBnb préfère des « petites équipes » pour créer « une plate-forme utilisée dans le monde entier ». Flexibilité, agilité et proximité sont les maîtres-mots.

Fervent défenseur de la formation continue, la plateforme insiste sur le fait que les talents sont là pour grandir. Elle invite régulièrement les leaders et influenceurs de l'industrie à partager leurs expériences et connaissances. PDG ou musiciens se succèdent pour parler de leur parcours : Alison Johnson ancienne VP marketing d’Apple, Will. I. Am, ou encore l’ambassadeur Crumpton, ancien de la CIA…

Plus qu’un open-space, un foyer

« Belong everywhere », voilà le leitmotiv d’AirBnb. Fondée autour de la notion d’hospitalité, l’entreprise met un point d’honneur à l’appliquer à ses bureaux. Les locaux sont à l’image des villes et des collaborateurs, qui sont largement impliqués dans leur conception :

alt San Francisco

alt Portland © jeremy bittermann

Cette culture du bien-être se traduit par les bureaux mais aussi par les outils de travail : chaque solution doit refléter l’ergonomie et la qualité que l’entreprise ambitionne d’offrir à ses clients.

Une réussite saluée par la critique… et les employés

Il y a certains signes qui ne trompent pas. Les articles dithyrambiques en sont un. Parmi eux, une tribune parue dans Forbes reprenant les commentaires laissés par les employés sur Glassdor :

« This company is mission driven with an incredible culture and one where you are encouraged to be yourself »

« Airbnb creates meaningful experiences, whether it is the candidate experience, travel experience or website experience. »

« I am in my 50’s and I work for Airbnb. And this is by far the best job I have ever had. Airbnb is creating something that touches people: experience memories, relationships, who else does that ? »

Encore un ?

« Every day I feel beyond lucky to work at a company with such an incredible culture and wonderful people. »

Toujours pas convaincu ? Airbnb a été élu “best place to work” par ses employés (toujours sur Glassdoor) en 2016. En 2017, l’entreprise arrive 11ème du classement Linkedin “Top Companies : where the world wants to work now”.

Avant-gardiste, AirBnb propose ainsi une expérience cohérente à ses employés, à l’image et à la hauteur de l’offre qu’elle propose à ses clients. Un investissement qui s’avère gagnant dans un marché du travail où les talents se font rares.

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